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En Fast Wifi, nos comprometemos a brindar un servicio de internet confiable, transparente y de alta calidad para nuestros clientes. Este Código de Prácticas Comerciales establece los lineamientos bajo los cuales operamos para garantizar la mejor experiencia de usuario, cumpliendo con la normatividad vigente en México, incluyendo la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Proporcionamos información clara y detallada sobre los planes, tarifas, velocidades y restricciones del servicio.
Antes de la contratación, el cliente recibirá un contrato que especifica los términos, condiciones y políticas aplicables.
Se garantizará la libertad de contratación sin prácticas abusivas ni cláusulas engañosas.
Nos comprometemos a ofrecer el servicio con la velocidad y disponibilidad establecidas en el contrato.
Implementamos medidas de optimización y mantenimiento para garantizar la estabilidad del servicio.
Notificaremos a los clientes con anticipación sobre cualquier interrupción programada o mantenimiento que pueda afectar el servicio.
Ofrecemos atención al cliente a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea) en horarios establecidos.
El tiempo de respuesta a incidencias técnicas será razonable y conforme a los niveles de servicio contratados.
Contamos con un mecanismo de seguimiento de quejas y resolución de problemas, garantizando respuestas claras y en tiempo oportuno.
La información del cliente será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales.
No compartimos datos personales sin el consentimiento expreso del cliente, salvo requerimientos legales.
Las llamadas de atención al cliente podrán ser grabadas para fines de calidad y mejora del servicio.
Emitimos facturas detalladas y transparentes conforme a los consumos y tarifas pactadas en el contrato.
Se informará al cliente sobre fechas de pago, métodos de pago disponibles y posibles recargos por demora.
Se brindarán opciones accesibles para realizar aclaraciones sobre cargos y facturación.
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento conforme a las condiciones establecidas en el contrato.
No se aplicarán penalizaciones abusivas por la cancelación del servicio antes del término del contrato.
Se proporcionará información clara sobre el proceso de cancelación y, en su caso, la devolución de equipo.
No se aplicarán restricciones injustificadas al uso del servicio, salvo aquellas necesarias para garantizar su estabilidad y seguridad.
Todos los clientes serán tratados con equidad, sin discriminación por motivos de género, edad, condición económica u otros factores.
Se establece un procedimiento claro y accesible para la recepción y solución de quejas.
En caso de disputas no resueltas, el cliente podrá recurrir a la PROFECO u otras instancias regulatorias.
Este Código será revisado periódicamente para garantizar su actualización conforme a la normativa vigente.
Cualquier cambio en las prácticas comerciales será notificado oportunamente a los clientes.
Fecha de última actualización: 05/11/2025
Para cualquier consulta sobre este Código de Prácticas Comerciales, puede comunicarse con nosotros a:
Teléfono: 9836880435
Correo Electrónico: contacto@fastwifi.mx
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